Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií tovaru kúpeného v internetovom obchode „Čau mami, stále žijem.“ Vychádza z Občianskeho zákonníka (zákon č. 40/1964 Zb.) a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a je súčasťou všeobecných obchodných podmienok.

Predávajúci:

• Obchodné meno: Adrián Molota
• Sídlo: Okružná 1860/7, 972 51 Handlová
• Adresa prevádzky (aj pre vrátenie tovaru): Okružná 1860/7, 972 51 Handlová
• IČO: 55064574
• Zápis v registri: Živnostenský register Okresného úradu Prievidza, č. 340-48618
• E-mail: info@caumamistalezijem.sk
• Telefón: +421 917 291 594

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí, a za vady, ktoré sa vyskytnú do 24 mesiacov od prevzatia tovaru (záručná doba).

Za vadu sa nepovažuje a reklamáciu nemožno uznať pri:

• bežnom opotrebení (napríklad žmolkovanie, postupné vyblednutie farby pri nosení a praní),
• poškodení nesprávnym ošetrovaním v rozpore s pokynmi na etikete (pranie, sušenie, žehlenie),
• mechanickom poškodení alebo nesprávnom používaní,
• vade, pre ktorú bola dohodnutá nižšia cena.

Prírodná bavlna sa môže po prvom praní mierne zraziť (približne o 2 až 3 %), nejde o vadu.

• Napíšte nám na info@caumamistalezijem.sk: číslo objednávky, popis vady a fotografie vadného miesta.
• Ak to bude na posúdenie potrebné, požiadame vás o zaslanie tovaru na adresu prevádzky predávajúceho. Tovar pošlite čistý a v stave, v akom sa vada prejavila.
• Reklamácia je uplatnená dňom, keď nám oznámite vadu. Potvrdenie o uplatnení reklamácie vám pošleme bez zbytočného odkladu e-mailom.

• Pri vade môžete žiadať opravu alebo výmenu tovaru za bezvadný. Ak zvolený spôsob nie je možný alebo by bol neprimeraný, vadu odstránime druhým spôsobom.
• Ak opravu ani výmenu nie je možné vykonať, ak sa vada opakuje alebo ak ju neodstránime v lehote, máte právo na primeranú zľavu z ceny alebo môžete od zmluvy odstúpiť a dostanete späť zaplatenú cenu.
• Pri závažnej vade môžete hneď žiadať zľavu alebo odstúpiť od zmluvy.

Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. O vybavení vás informujeme e-mailom a vydáme vám doklad o vybavení. Ak reklamáciu zamietneme, uvedieme dôvod a poučíme vás o možnosti dať tovar posúdiť znalcom.

Pri oprávnenej reklamácii hradí predávajúci nevyhnutné náklady na dopravu tovaru, kupujúcemu ich na požiadanie vráti. Pri neoprávnenej reklamácii znáša náklady na zaslanie tovaru kupujúci.

Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie, môžete nás požiadať o nápravu e-mailom. Ak žiadosť zamietneme alebo na ňu do 30 dní neodpovieme, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu Slovenskej obchodnej inšpekcii (www.soi.sk) alebo inému subjektu zo zoznamu Ministerstva hospodárstva SR. Dozor vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia, Prievozská 32, 827 99 Bratislava.

Tento reklamačný poriadok je platný a účinný od 16. 10. 2026.