Política de reclamaciones

La presente política de reclamaciones regula el procedimiento para presentar y tramitar reclamaciones relativas a la mercancía comprada en la tienda online «Čau mami, stále žijem.». Se basa en la Ley n.º 40/1964 Rec., Código Civil, y en la Ley n.º 108/2024 Rec. de protección del consumidor, y forma parte de los Términos y condiciones generales.

Vendedor:

• Razón social: Adrián Molota
• Domicilio social: Okružná 1860/7, 972 51 Handlová
• Dirección del establecimiento (también para devoluciones): Okružná 1860/7, 972 51 Handlová
• Número de identificación (IČO): 55064574
• Inscripción registral: Živnostenský register Okresného úradu Prievidza, č. 340-48618
• Correo electrónico: info@caumamistalezijem.sk
• Teléfono: +421 917 291 594

El vendedor responde de la falta de conformidad que presente la mercancía en el momento de su recepción y de la que se manifieste en un plazo de 24 meses desde la recepción de la mercancía (período de garantía).

No se considera falta de conformidad, y la reclamación no puede aceptarse, en caso de:

• desgaste normal (por ejemplo, formación de bolitas o decoloración progresiva por el uso y el lavado),
• daños causados por un cuidado inadecuado contrario a las instrucciones de la etiqueta (lavado, secado, planchado),
• daños mecánicos o uso inadecuado,
• defectos por los que se acordó un precio inferior.

El algodón natural puede encoger ligeramente tras el primer lavado (aproximadamente entre un 2 y un 3 %); esto no constituye una falta de conformidad.

• Escríbanos a info@caumamistalezijem.sk indicando el número de pedido, una descripción del defecto y fotografías de la zona defectuosa.
• Si es necesario para su evaluación, le pediremos que envíe la mercancía a la dirección del establecimiento del vendedor. Envíe la mercancía limpia y en el estado en que se manifestó el defecto.
• La reclamación se considera presentada el día en que nos comunique el defecto. Le enviaremos por correo electrónico, sin demora indebida, la confirmación de la presentación de la reclamación.

• En caso de falta de conformidad, puede solicitar la reparación de la mercancía o su sustitución por otra sin defectos. Si la opción elegida no es posible o resulta desproporcionada, subsanaremos el defecto mediante la otra opción.
• Si no es posible la reparación ni la sustitución, si el defecto se repite o si no lo subsanamos en plazo, tiene derecho a una reducción adecuada del precio o puede resolver el contrato, en cuyo caso se le reembolsará el precio pagado.
• En caso de una falta de conformidad grave, puede solicitar directamente una reducción del precio o resolver el contrato.

Tramitaremos la reclamación sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 30 días a partir del día de su presentación. Le informaremos de la resolución por correo electrónico y le entregaremos un justificante de la tramitación. Si rechazamos la reclamación, le indicaremos el motivo y le informaremos de la posibilidad de someter la mercancía a la evaluación de un perito.

En caso de reclamación justificada, el vendedor asume los gastos de transporte necesarios de la mercancía y, previa solicitud, se los reembolsa al comprador. En caso de reclamación injustificada, los gastos de envío de la mercancía corren a cargo del comprador.

Si no está satisfecho con la tramitación de la reclamación, puede solicitarnos su subsanación por correo electrónico. Si rechazamos la solicitud o no respondemos a ella en un plazo de 30 días, puede presentar una solicitud de resolución alternativa del litigio ante la Inspección Comercial Eslovaca (Slovenská obchodná inšpekcia) (www.soi.sk) o ante otra entidad incluida en la lista del Ministerio de Economía de la República Eslovaca. La supervisión corresponde a la Inspección Comercial Eslovaca (Slovenská obchodná inšpekcia), Prievozská 32, 827 99 Bratislava.

La presente política de reclamaciones es válida y vigente desde el 16. 10. 2026.